Starbaks je bio primoran da se izvini ženi nakon što joj osoblje nije dozvolilo da koristi prilagođeni toalet kompanije jer nema dovoljan invaliditet.
Četrdesetijednogodišnja Aleksandra Ostin i njena dvadesetijednogodišnja ćerka Lusi Čalis iz Ričmonda posetile su Starbaks sa namerom da popiju piće i kupe šolju za kolekciju gospođe Ostin, ali su prvo zatražile da koriste toalet. Lusi je zamolila jednu od radnica da otključa vrata toaleta za osobe sa invaliditetom kako bi njena majka, koja pati od artritisa, mogla da ga koristi. Ali, kaže, radnica je prvobitno odbila da udovolji njenom zahtevu tvrdeći da gospođa Ostin ne izgleda kao osoba sa invaliditetom.
Lusi Čalis je izjavila za Standard: – Otišle smo u Starbaks da popijemo kafu, ali je pre toga mama trebalo da koristi toalet. Moja mama voli njihove šolje, pa je to značilo i dodavanje još jedne njenoj mini-kolekciji, a želele smo i da sednemo i popijemo piće jer je mami bio potreban odmor. Oba toaleta su bila zaključana pa sam zamolila 
jednu od radnica da ih otvori za mene. Ona je pogledala moju mamu od glave do pete i rekla: – Ona nema invaliditet. Mama je odgovorila: – Nije svaki invaliditet vidljiv. Tada je radnica nevoljno otvorila vrata, opet pogledala moju mamu od glave do pete i rekla: – Meni izgledaš savršeno dobro. Potpuno šokirana zamolila sam da razgovaram sa menadžerom. On je rekao da neće da se bavi takvim stvarima, nije se čak ni izvinio.
Menadžer je rekao Lusi da engleski nije maternji jezik radnice kojoj se obratila, ali, kaže, one to nisu osetile kao opravdanje za njen postupak i napustile su kafić. Rekla je: – Otišle smo odatle da sednemo i popijemo piće negde drugde i mama je bila veoma, veoma uznemirena i osećala se poniženo. Bila sam strašno uzrujana; kada je moja mama uznemirena i ja sam uznemirena. Ona je veoma jaka žena i kada je vidim slomljenu prosto mi srce prepukne.
Lusi Čalis je rekla za Standard da zbog ovog incidenta ubuduće neće posećivati Starbaks: -Nekada sam veoma ćesto išla tamo, ali više neću nikada.
Portparolka Starbaksa za Veliku Britaniju je izjavila: – Istražili smo ovaj slučaj i želela bih da uputim naše izvinjenje klijentkinji. Naši toaleti su uvek dostupni za korišćenja za naše klijente.
Liz Sajs, izvršna direktorka udruženja Prava osoba sa invaliditetom Velike Britanije (Disability Rights UK) je rekla da je taj incident istakao potrebu da se kompanije učine svesnijim nevidljivih invaliditeta: – Zakonska je obaveza od 1999. godine da se omogući jednak pristup uslugama za osobe sa bilo kojom vrstom invaliditeta. Drago mi je da se Starbaks izvinio, ali zaista je neophodno da kompanije svim svojim zaposlenima jasno stave do znanja da imaju zakonsku obavezu da učine usluge dostupne osobama sa bilo kojom vrstom invaliditeta. Veoma često se u javnosti smatra da ako osoba ne koristi invalidska kolica onda nema invaliditet. Invaliditeti kao što su artritis, dijabetes, srčane smetnje su podjednako stvarni. Može biti vrlo uznemiravajuće ako niste dobrodošli i ako se usluge ne učine dostupnim za vas.
Tekst pripremila Veronika Mitro
Izvor: Starbucks apologises for telling woman she was ‘not disabled enough’ to use the toilet, HANNAH AL-OTHMAN, Evening Standard, 19/8/2015.
